Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de nuestros usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales.

Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas o incumplimiento en los días de entrega. Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. Pasado este tiempo solo podrás hacer uso de la garantía de fábrica (1 mes); De confirmarse falla de fábrica, se deberá proceder con el cambio por garantía del producto.

No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías o condiciones de productos:

  • Disfraces (sólo aplica por cambio de talla).
  • Mat de yoga (solo aplica por cambio de color).
  • Depiladoras.
  • Juguetes sexuales.
  • Productos de higiene personal.
  • Productos con último stock.
  • Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.)


Procedimiento de Cambio o Devolución

El cliente deberá comunicarse a través del Área de Servicio al Cliente, contando con el número de DNI del titular de la compra por llamada o usando algún aplicativo de mensajería.
Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo donde buscaremos la mejor solución con el vendedor de tus productos.


Número de contacto Servicio al Cliente: +51 964074697

Para realizar un cambio o devolución de un producto tener en cuenta estas consideraciones:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos) tal cual fue recibido.
  • El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
  •  Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
  • Si el producto fue vendido en un combo/promoción, todos los productos deben ser devueltos en conjunto.
  • Así mismo, se deben presentar los siguientes documentos:
  • Ticket de compra o factura.
  • DNI, carnet de extranjería o pasaporte.
  • Tu número de cuenta bancaria en caso desees un reembolso.

Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.


Casuísticas de Devolución

Para realizar un cambio o devolución es importante cumplir con las regulaciones establecidas en el presente documento.:

  1. Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar con el área de servicio al cliente, solicitar la anulación y reembolso de su dinero. La solicitud debe realizarse 24 horas antes de la fecha de envío programada.

  2. Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra o cambio de opinión podrá tener un costo adicional si deseas el recojo a domicilio o se debe realizar el cambio directamente en nuestro almacén sin recargos.

Para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el Área de Servicio al Cliente para registrar su solicitud. En caso desee un recojo de producto a domicilio, se coordinará una fecha exacta de recojo de su producto, este importe (si hubiera) será comunicado por el área y descontado del monto de la compra.


Modificación o Cancelación del Servicio

  • El cliente podrá solicitar la cancelación de la totalidad de su orden hasta con 24 horas de anticipación del inicio del despacho, debiendo esperar la confirmación de la cancelación para considerarlo como tal.
  • Las reprogramaciones de entregas no finalizadas (porque el cliente no se encontraba) se realizarán siempre previa coordinación con el cliente final.
  • Sólo se pueden anular ventas de Despacho a Domicilio si es que el producto aún no ha sido entregado al cliente. Si el producto ya fue entregado y el cliente quiere devolverlo, pasará por el proceso regular de devolución de producto.
  • Cuando el proceso de validación de su tarjeta de crédito o débito haya sido rechazado por la entidad financiera o por nuestra pasarela de pago, SASARU IMPORTACIONES no se hará responsable de las promociones que puedan terminar el día del proceso de compra.
  • Así mismo, se deberán considerar las condiciones de cancelación en los siguientes casos:
  • Por falta de stock de algunos productos.
  • Por algún error en la configuración de precios.
  • Por haber excedido la cantidad máxima permitida por cliente en caso de promociones y/o ofertas especiales.


Reembolso

Actualmente solo contamos con una opción para el reembolso. El plazo para el reembolso es de 48 horas hábiles desde la validación de los productos según nuestras políticas de devolución. El dinero se reembolsará únicamente por medio de una cuenta bancaria la cual debe brindar al momento de realizar su reclamo.
El Área de Servicio al Cliente notificará el reembolso al cliente cuando este se haya realizado para que pueda ser validado por el cliente.